Opleiding, Coaching & Adviesvoor de publieke sector

Zijn uw collega’s afkomstig uit andere culturen? Of heeft u klanten met een andere culturele achtergrond? Houd er dan rekening mee dat cultuur doorwerkt in communicatie. Leer daarom effectiever en prettiger communiceren in een internationale context.

Resultaat

Na de training:

• heeft u inzicht in de manier waarop cultuur doorwerkt in communicatie
• heeft u handvatten aangereikt gekregen voor de meest adequate benaderingswijze van collega’s en/of klanten met een andere culturele achtergrond
• kunt u zich verplaatsen in een andere cultuur om te voorkomen dat u informatie onjuist interpreteert, onder andere doordat u non-verbale communicatiesignalen
  weet te duiden en benutten.

Doelgroep

Professionals die bij de uitvoering van hun werkzaamheden veelvuldig te maken hebben met collega’s en/of klanten die uit andere culturen afkomstig zijn.

Inhoud

Blok 1: Verkenning
Allereerst wordt ingegaan op diverse aspecten van het wereldbeeld, zoals cultuur, geloof, milieu, opleiding, sekse, leeftijd en ervaring. Vervolgens wordt stilgestaan bij
de rol van cultuur bij het omgaan met emoties en op machtsverhoudingen en cultuur. Tevens is er aandacht voor de culturele aspecten van non-verbale communicatie.
De oefeningen worden afgestemd op uw eigen casuïstiek.

Blok 2: Verdieping
Tijdens het tweede blok volgt verdieping op een aantal thema’s. Zo wordt bijvoorbeeld nader ingegaan op non-verbale communicatie. U oefent met het herkennen van
emoties en met intercultureel argumenteren. Daarnaast wordt op basis van eigen casuïstiek geoefend met een acteur. Verder komen stemtaal en cultuur en verbale
communicatie die is afgestemd op het niveau van de klant aan de orde.

Werkwijze

Korte inleidingen over onder andere Geert Hofstede, Fons Trompenaars, Paul Ekman en William B. Gudykunst schetsen de noodzakelijke theoretische achtergronden. Daarnaast wordt er voldoende ruimte geboden voor (zelf)reflectie en ligt de nadruk op het een-op-een oefenen met een acteur. De oefeningen, in kleine groepen en plenair, stellen u in staat te ‘experimenteren’, en zo het effect van uw werkwijze te ervaren en daar positieve feedback op te krijgen van de trainer en de andere deelnemers.

Competenties

Diversiteitsbewust handelen, interpersoonlijke sensitiviteit en klantgerichtheid.